België: online verkoop eindelijk volwassen
Groeiverwachting van 40%, grote vraag naar online marketeers, IT-specialisten en logistieke operatoren… Online verkoop wordt, vandaag ook in België, steeds meer gezien als een volwaardig verkoopkanaal.
Onlangs stelde BeCommerce, de federatie van de Belgische distance sellers, de resultaten van hun recente studie uitgeboerd door onderzoeksbureau iVox over E-commerce in België voor. De sector is zeer positief: 70% van de respondenten verwacht in 2011 een groei van 40% in hun online verkopen tegenover 2010. De Belgische E-commerce markt is nog lang niet verzadigd. De sector is dan ook op zoek naar online marketeers, IT-specialisten en logistiek operatoren om de verwachte groei op te vangen!
Uit de resultaten blijkt onder meer dat steeds meer Belgische internetbedrijven enkel en alleen gaan verkopen via internet. Het marktaandeel van de multi-channel players (bedrijven met meerdere verkoopkanalen, zowel online als offline) daalt naar 46% tegenover 65,9% in 2009. De pure-players, bedrijven die uitsluitend via internet verkopen, domineren de markt met 54% marktaandeel (tegenover 34,1% in 2009). Patricia Ceysens, voorzitter van BeCommerce, legt uit: “Deze stijging betekent dat ‘online’ meer en meer wordt gezien als een volwaardig verkoopkanaal en dat onze e-shops dus sterk genoeg staan om enkel te focussen op internetverkoop.”
E-commerce werft aan!
De Belgische distance sellers zien de toekomst heel positief tegemoet. 7 op 10 bevraagden verwacht een toename van maar liefst 40% in hun online verkoopcijfers van 2011 tegenover vorig jaar. Een enorme stijging die aantoont dat de Belgische E-commerce markt nog lang niet verzadigd is en er nog heel wat potentieel te rapen valt. Om deze groei op te vangen is er dan ook nood aan de juiste jobprofielen. Meer dan 75% van de bevraagde E-commerce bedrijven is van plan om gemiddeld 10 nieuwe medewerkers aan te werven in 2011 om de e-boost het hoofd te kunnen bieden. Belgische E-commerce bedrijven zijn vooral op zoek naar online marketeers (49%), IT-specialisten (32%) en logistiek operatoren (19%).
Belgische E-commerce in kaart gebracht
Op basis van de resultaten van de online enquête, bracht iVox een aantal elementen in kaart met betrekking tot de online verkoop in België en het buitenland. Want in tegenstelling tot de meeste fysieke winkels, stopt de reikwijdte van hun afzetmarkt niet aan de landsgrenzen. 73% van de E-commerce bedrijven gevestigd in België verkoopt ook daadwerkelijk aan Belgische consumenten en bedrijven. Een belangrijke buitenlandse afzetmarkt is West-Europa (60%) en de rest van Europa (24%). Slechts 11% van de Belgische E-commerce bedrijven verkoopt ook producten buiten Europa.
Welke producten worden het meest online verkocht? In de top 3 van de best verkochte artikelen via internet vinden we decoratieproducten, net zoals vorig jaar, nog steeds op nummer 1 terug (35,1% in 2009 en 46% in 2010). De top 3 wordt verder aangevuld met mode-accessoires (43%) en kledij (43%).
Belgische E-commerce bedrijven hebben begrepen dat de consument die online shopt, zijn pakje liefst hier en nu wil. E-commerce bedrijven bieden dan ook heel wat verschillende leveringsmogelijkheden aan. De post is nog steeds de meest populaire pakjesleverancier. 65% van de ondervraagde bedrijven geeft aan pakjes via de post aan hun klanten te bezorgen. Koeriers (38%) en afhaalpunten (bijvoorbeeld Kiala) zijn eveneens veel aangeboden manieren om online bestellingen te leveren. Steeds meer E-commerce bedrijven bieden de mogelijkheid om pakjes af te halen in een afhaalpunt (van 29,5% in 2009 naar 38% in 2010).
Bij de betalingsmethodes die internetwinkels aanbieden, zijn de kredietkaarten nog steeds heel populair. 95% van de Belgische e-shops biedt betaling via Visa en Mastercard aan, 38% via American Express. Betalen met de gewone bankkaart - Bancontact/Mister Cash - kan bij 60% van de Belgische internetwinkels, Maestro kan bij 49%. Naast de online betalingssystemen zoals PayPal (54%) en Ideal (46%), is online banking sterk ingeburgerd als betalingsmethode.
